شروط استخدام خدماتنا

تمثل Webfactorz علامة للخدمات الرقمية تدار بواسطة SEA SAPPHIRE TRADING FZ-LLC في دولة الإمارات العربية المتحدة وتقدم خدماتها عالمياً. باستخدامك لخدماتنا أو إبرامك لعقد معنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام المذكورة في هذه الوثيقة.

تشمل المصطلحات المستخدمة في هذه الوثيقة:

• Webfactorz / الشركة: SEA SAPPHIRE TRADING FZ-LLC ومن ينوب عنها.
• العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب الخدمات.
• الخدمات: جميع الخدمات الرقمية المقدمة من Webfactorz.
• المشروع: أي عمل متفق عليه بين الطرفين.
• العرض التجاري: وثيقة تصف نطاق العمل والتكلفة والجدول الزمني.
• نطاق العمل: المهام والمخرجات المحددة في العرض أو العقد.
• طلب التغيير (Change Request): أي طلب يخرج عن نطاق العمل الأصلي.
• الخدمات الخارجية: خدمات مقدمة من أطراف ثالثة (استضافة، دفع، إلخ).

تشمل خدمات Webfactorz على سبيل المثال لا الحصر:

• تطوير المواقع الإلكترونية
• إعادة تطوير وتحديث المواقع القديمة
• المتاجر الإلكترونية
• تطبيقات الويب المخصصة
• تحسين محركات البحث (SEO / AEO / GEO)
• حلول الذكاء الاصطناعي
• ربط بوابات الدفع والشحن
• الصيانة والدعم الفني

لا يبدأ تنفيذ أي مشروع إلا بعد استيفاء الشروط التالية بالكامل:

• اعتماد العرض التجاري كتابياً من قِبل العميل.
• استلام دفعة البدء المتفق عليها.
• تسليم جميع المتطلبات والمواد اللازمة.

الاستشارات الأولية مجانية ولا تُلزم أي طرف بالتعاقد.

• المبدأ الافتراضي: 100% من قيمة المشروع مقدماً ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك.
• في حالة الدفع على مراحل، يُحدد الجدول في العرض التجاري.
• لا يبدأ العمل في أي مرحلة دون استلام الدفعة المقابلة لها.
• الفواتير مستحقة خلال 5 أيام عمل من تاريخ الإصدار ما لم يُحدد غير ذلك.
• لا تُسترد المبالغ المدفوعة مقابل الأعمال المنجزة أو التصاميم المعتمدة.

يلتزم العميل بما يلي لضمان سير المشروع:

• توفير المحتوى الكامل (نصوص، صور، شعارات) في المواعيد المتفق عليها.
• تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عن العمل والجمهور المستهدف.
• الرد على الاستفسارات والاعتماد على مراحل المشروع خلال مدة معقولة.
• تعيين جهة تواصل واحدة مفوضة باتخاذ القرارات.
• إعلام Webfactorz فور حدوث أي تغيير في متطلبات المشروع.

يقتصر تنفيذ المشروع على ما هو محدد صراحةً في العرض التجاري أو العقد الموقّع. أي متطلب إضافي يخرج عن هذا النطاق يُعدّ طلب تغيير ويخضع لتقدير منفصل.

• أي طلب خارج النطاق الأصلي يُعدّ Change Request ويُسعَّر بشكل منفصل.
• تُقدَّم طلبات التغيير كتابياً ولا تُنفَّذ إلا بعد الموافقة الخطية والدفع.
• جولات المراجعة المتاحة في كل مرحلة تحدد في العرض التجاري.
• المراجعات الزائدة عن الحد المتفق قد تستوجب رسوماً إضافية.

المدد الزمنية المذكورة في العروض تقديرية وتعتمد على توفر المواد والتغذية الراجعة من العميل في الوقت المناسب.

• تأخر العميل في تسليم المواد أو الموافقات يؤدي تلقائياً لتأجيل الموعد النهائي.
• التعديلات الكثيرة أو التغيير في المتطلبات قد تستوجب مراجعة الجدول الزمني.
• لا تتحمل Webfactorz مسؤولية تأخيرات ناجمة عن أطراف خارجية.

قد تعتمد بعض الحلول على خدمات طرف ثالث (استضافة، بوابات دفع، مكتبات، APIs). لا تتحمل Webfactorz مسؤولية:

• تغييرات أسعار أو سياسات مزودي الخدمات الخارجيين.
• انقطاع أو توقف خدمات الأطراف الثالثة.
• قرارات أو قيود تفرضها منصات خارجية.

تبذل Webfactorz قصارى جهدها لتطبيق أفضل ممارسات تحسين الظهور الرقمي، مع التأكيد الصريح على أنه:

• لا يوجد ضمان لترتيب معين في نتائج البحث.
• لا يوجد ضمان لعدد زيارات أو عملاء محددين.
• خوارزميات محركات البحث تتغير بشكل مستمر وخارج عن سيطرتنا.
• نتائج SEO طويلة الأمد وقد تستغرق أشهراً لتظهر.

• تنتقل حقوق الاستخدام للمخرجات النهائية إلى العميل بعد السداد الكامل.
• يحتفظ Webfactorz بحق الاستخدام لأغراض المحفظة والتسويق ما لم يوجد اتفاق NDA.
• المكتبات والأدوات مفتوحة المصدر تخضع لتراخيصها الأصلية.
• أي محتوى يزوده العميل يُقر العميل بامتلاكه حقوقه.

يلتزم كلا الطرفين بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة التي يطّلعان عليها خلال فترة التعاقد وما بعدها.

تشمل جميع مشاريع التطوير فترة دعم مجانية مدتها 30 يوماً من تاريخ الإطلاق الرسمي لمعالجة الأخطاء التقنية الناجمة عن أعمال التطوير. هذا الدعم لا يشمل التعديلات أو الإضافات الجديدة.

خدمات الصيانة المستمرة خدمة مستقلة عن المشروع الأصلي وتخضع لاشتراك شهري أو سنوي منفصل يُتفق عليه كتابياً.

يحق لـ Webfactorz عرض المشاريع المنجزة في محفظة أعمالها ومواد تسويقية، ما لم يكن هناك اتفاقية NDA أو تصريح White Label صريح يحظر ذلك.

تخضع برامج الشركاء (Referral, Affiliate, Agency, White Label) لشروط وأحكام منفصلة خاصة بكل برنامج. الانضمام يعني الموافقة على تلك الشروط الإضافية.

في حدود ما يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية Webfactorz على قيمة الخدمة محل النزاع ولا تشمل الأضرار غير المباشرة أو الخسائر التجارية الناجمة عن استخدام الخدمات أو التأخير فيها.

• يحق لأي طرف إنهاء التعاقد بإشعار كتابي مسبق.
• الأعمال المنجزة والمواد المسلّمة حتى تاريخ الإنهاء غير قابلة للاسترداد المالي.
• في حال الإنهاء من طرف العميل، يُستحق أجر العمل المنجز كاملاً.
• في حال الإنهاء من طرف Webfactorz لأسباب مشروعة، تُعاد الدفعات مقابل العمل غير المنجز.

تُعتمد الموافقات والتعليمات والمراسلات عبر البريد الإلكتروني والقنوات الرسمية المتفق عليها وسائل تواصل رسمية ملزمة قانونياً.

لا تتحمل Webfactorz مسؤولية أي تأخير أو إخفاق في التنفيذ ناجم عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما فيها الكوارث الطبيعية، والقرارات الحكومية، والانقطاعات التقنية الكبرى.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. أي نزاع يُسعى أولاً إلى حله وديّاً، وإن تعذّر ذلك يُحال إلى الجهات القضائية المختصة في الإمارات.

تحتفظ Webfactorz بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. يُخطر العملاء الحاليون بالتغييرات الجوهرية. الاستمرار في استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات يعني القبول بها.

لأي استفسار حول هذه الشروط أو خدماتنا، يُرجى التواصل عبر القنوات الرسمية المنشورة على الموقع الإلكتروني.